毛头小子从中巴司机爬上４S店老板

　　又是一个80后的好小子，虽没有李想、董思阳、茅侃侃等这些80后的名气，但却有着同样的自信和质朴。记者在仅仅一个小时的采访中，他被电话和员工打断了8次，然后很不好意思憨憨的冲记者笑了笑说道：“是忙了点，但生活很充实”。是呀，生活的忙碌让这个毛小子觉得充实，可就在前几年，他每天只能重复一样的事情：就是手握着中巴车的方向盘，开门、关门。这个毛小子有着一个叫起来十分拗口的名字—钱雷磊

　　戴一副无框眼镜，微胖的身材，看上去比同龄人多了几分成熟。他现在是义乌一家汽车销售公司的总经理。从中巴车司机，到汽车维修店的经理，再到如今4S店的总经理。

　　从职校毕业后的6年里，他给自己演绎了一个又一个精彩故事。让我们一起听听这位1999年从义乌市城镇职校走出来的钱雷磊，讲述自己的成功。

　　1999年7月，从学校毕业后，在家人安排下，我报名参加了汽车驾照培训，拿到驾照后，家人买了一辆中巴车，我开始了人生的第一份职业：中巴车司机。当时的中巴车还都属于私营，我开的路线是“义乌—佛堂”，每天早上5点出门，晚上7：30下班。车里有那么多乘客，驾车时我不敢有半点马虎。你可以想象，每天驾车超过12个小时的感受。那时候开中巴车利润还可观，一天有三四百元的营业额。但是每天回家，人累得散了架似的。

　　虽然我一直认为年轻人吃苦是应该，何况开中巴车还是有稳定的收入，但当有一个更好的工作机会出现的时候，我想我是该换个身份了……转行开汽车修理厂。

　　2001年，我的一位堂舅因要到外地做生意，要转让一个小型汽车修理厂。有过一年摸汽车方向盘的经验，我自认为对车的构造挺熟悉。我从在交通局工作的哥哥那里了解到，当时义乌已有3万多辆汽车，当时，义乌市稠州西路和江滨路一带已出现堵车现象。照义乌经济的发展，今后义乌汽车数量肯定会急速上升，汽车维修行业应该有不错的前景。

　　我和家人商量将堂舅的修理厂转让过来，很幸运，家人也接受了我的想法，父母对我有个要求，说既然要办汽车修理厂，就得一心一意把厂子办出特色来。2001年，家人卖掉了中巴车，花了15万元接手了这个小规模的汽车修理厂。

　　钱雷磊，1981年9月出生，义乌人，1996年9月进入义乌市城镇职校电工技工专业就读，1999年7月毕业。毕业后考取驾照，当了一年的中巴车司机。2001年收购一家小型汽车修理厂，2005年创立一家汽车销售服务有限公司，任公司总经理。

　　接手修理厂后，才发现，当初以为凭一年的驾驶经验就能搞定修理厂的想法有多幼稚。修理厂规模虽然小，但是“五脏俱全”。光员工对食堂饭菜口味争论问题，就难倒了我。没有经过系统的专业技术培训，更没有实际的维修经验，手下还有10多个维修师要管理，我一度陷入迷茫，当时有种骑虎难下的感觉。

　　我很感谢我哥那段时间给我的帮助，他在工作中给了我不少指导。我自己也静下心来，买了一堆汽车专业书籍恶补理论知识。为了更快了解汽车维修知识，我尽量多和员工呆在一起。那段时间，我干脆住进了维修厂，和员工同吃同住，向他们请教维修知识。休息时间带他们去溜冰、烧烤。一段时间后，明显感到自己专业知识提高了，厂里员工凝聚力也增强了，我也从中慢慢摸索出一套管理经验。

　　这几年，我每年都会安排员工参加专业的汽车技术培训，所有维修人员每年都要参加金华市和义乌市劳动技术部门组织的培训。现在公司已经有专业维修技师1人，维修工程师2人，高级技师7人，还有40多个初中级维修工。

　　汽车修理厂作为服务行业，服务是企业的生命，顾客是上帝。这几年，也没少受顾客的委屈。有顾客上门来质问，为什么同一种雨刮器，价格相差这么多，有顾客因自己驾车不当，硬把责任推到修理厂，认为我们没有做好服务。每次遇到这类问题，我总是告诉自己，不要生气，客户发生了误会，是因为自己没有做好与客户的沟通。沟通好了，所有问题也就迎刃而解。

　　我相信，真诚为客户着想，做好服务，一定可以得到大家的认可。记得2001年冬天的一个凌晨，我睡得正香，电话猛然响起，对方说他的车在义乌赤岸镇上抛锚，希望我们能过去帮忙。这是个新客户，之前从没有往来，他也是听朋友介绍，才临时打电话向我们求助。大冬天要从被窝里钻出来，还真的不情愿，更何况还要跑那么远。不情愿归不情愿，我还是叫上一个维修师赶了过去。从那次起，这位客户一直在我们这里维修车子，还介绍了不少朋友过来。

　　去年有一位客户向我透露，沈阳某品牌客车既能载货又能载人，很适合义乌市场的需求。对这一品牌进行一段时间的了解后，我觉得这车的确适合义乌发展环境。去年下半年，我正式成为该品牌在义乌的经销商，目前经营情况不错。我想，不仅在工作中，生活中也是这样，只要以诚相待，不经意间，总会给你一分惊喜。

　　我不敢说，在同学当中我的经济实力是最强的，但我的社会阅历应该是最丰富的。这些年为摸清汽车配件的行情和进货渠道，我广州、上海、杭州到处跑，结交了一大批朋友。6年多来，我自认为做事成熟了很多，做事态度也从最初的被动转为主动。我希望自己以后能慢慢地把汽车行业地蛋糕越做越大。