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恩源联盟全面的Call Center服务，呼叫中心。
项目介绍
招商政策
恩源联盟全面的Call Center服务
呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
呼叫中心整体建设
拥有目前处于世界领先地位的IP呼叫中心软硬件配置，基于IP技术的呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不仅支持语音电话，还提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅支持传统的电话终端，还支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
呼叫中心平台主要功能：
基于互联网的VPN远端坐席功能。该功能在我国目前呼叫中心系统中处于领先地位。
独有的企业电话会议功能。
电话一号通功能。
实时客户管理功能。
统计报表功能。
自动语音服务功能。
自动转接留言功能。
实时电话录音功能。
呼叫中心为企业客户提供：呼叫中心整体建设、提供完善呼叫中心平台租赁服务。
呼叫中心相关软硬件销售
呼叫中心为企业客户提供：呼叫中心使用语音板卡、基于CTI软、硬件技术开发的各种Call Center系统
电话呼入服务
咨询查询
客户在使用企业产品过程中衙饣嵊龅轿侍猓艚兄行奈突峁?/span>7×24热线服务，以良好的售后服务支持获取客户忠诚度，并以此带来更多的新客户。呼叫中心将企业电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来，客户电话接入后，不仅可以直接与服务代表联系获取服务，同时，通过IVR等系统客户可以获取自助服务，即便服务坐席都忙，也可以获取服务，一个电话就解决所有问题。
呼叫中心为企业客户提供：查询公司简介、企业服务、产品功能、价格介绍：产品条码的真伪查询、销售网点查询；企业的服务承诺（保换、保修）；售后服务网站查询。
投诉受理
随着市场竞争的日益激烈，企业不得不越来越重视客户关系的管理，及时并优质地处理客户的投诉、采纳客户的合理化建议。呼叫中心成为企业挽留老客户、争取新客户、提高服务水平的重要手段。
呼叫中心为企业客户提供：清楚准确地记录客户投诉，并将投诉及时转交相应部门处理；对于来电投诉的客户，及时进行电话跟踪回访，询问客户是否对企业的处理感到满意；查询客户历史投诉及相关部门的处理情况。
专家坐席
对于专业度和复杂度较高的服务内容，可以为客户提供现场或远程专家坐席解决方案，做到回答客户的咨询、投诉及其他问题。
呼叫中心为企业客户提供：为客户提供24小时的专家咨询；为客户提供更详细，更专业性的服务。
电话呼出服务
市场调研：
通过Call Center系统，客户可以根据不同调研目的，选择调研对象及通信方式，通过我们的客户服务代表对企业产品的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据，正确地产品定位、细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。
呼叫中心为企业客户提供：对产品质量、价格和服务项目进行调研；对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研；统计分析企业经营状况、售后服务及客户满意度等情况。
电话营销：
在市场竞争日益激烈的今天，电话营销业已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的关系，因此被越来越多的企业广泛应用，以提高自身的竞争实力。根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，对客户实施电话营销，客户可以通过专业的Call Center进行订单处理，完成其业务处理过程。
呼叫中心为企业客户提供：电话直销；商品报价；定单处理；用户拜访；帐款催付，利用客户数据库作市场推广等
市场活动支持：
呼叫中心为企业客户提供：活动通知，活动邀请，活动注册管理，活动现场支持，活动信息录入，活动跟踪，活动营销管理。
电话回访：
通过恩源Call Center系统，与您的客户保持随时的联系、及时了解产品信息以及客户满意度，对每个企业而言都是非常必要的。
呼叫中心为企业客户提供：通过CTI技术可以实现对企业的客户进行定期的自动电话回访；对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介；客户服务系统将通过坐席代表的询问，记录电话回访的详细内容，为企业经营提供详实可靠的一手材料。
管理咨询服务：
顾问咨询：
我们的专家、顾问会亲临客户自建呼叫中心、客户服务中心现场，实地考察，对各个工作阶层人员的全面工作做全面的了解，然后做出详细的可行性顾问咨询报告，并协助您具体解决。
管理咨询：
呼叫中心组建咨询；呼叫中心系统集成顾问；呼叫中心项目建设管理；
专业培训：
呼叫中心服务运营顾问培训课程引入国外先进的呼叫中心管理教材，分为两个层次，即：A、管理人员课程：针对经理、主管等人员；B、客服代表课程：针对客户服务人员等。
数据库服务：
呼叫中心为企业客户提供：客户数据库建设与管理，数据采集与清洁，行业数据库支持，数据核实，数据库营销策划与实施；
呼叫中心(Call Center)，又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。
呼叫中心整体建设
拥有目前处于世界领先地位的IP呼叫中心软硬件配置，基于IP技术的呼叫中心作为一个现代化的呼叫中心，不仅支持语音电话，还提供包括音频视频在内的多媒体通信；不仅支持传统的电话终端，还支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互方式；不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系。
呼叫中心平台主要功能：
基于互联网的VPN远端坐席功能。该功能在我国目前呼叫中心系统中处于领先地位。
独有的企业电话会议功能。
电话一号通功能。
实时客户管理功能。
统计报表功能。
自动语音服务功能。
自动转接留言功能。
实时电话录音功能。
呼叫中心为企业客户提供：呼叫中心整体建设、提供完善呼叫中心平台租赁服务。
呼叫中心相关软硬件销售
呼叫中心为企业客户提供：呼叫中心使用语音板卡、基于CTI软、硬件技术开发的各种Call Center系统
电话呼入服务
咨询查询
客户在使用企业产品过程中衙饣嵊龅轿侍猓艚兄行奈突峁?/span>7×24热线服务，以良好的售后服务支持获取客户忠诚度，并以此带来更多的新客户。呼叫中心将企业电话门户与后台企业资料、产品信息等连接起来，客户电话接入后，不仅可以直接与服务代表联系获取服务，同时，通过IVR等系统客户可以获取自助服务，即便服务坐席都忙，也可以获取服务，一个电话就解决所有问题。
呼叫中心为企业客户提供：查询公司简介、企业服务、产品功能、价格介绍：产品条码的真伪查询、销售网点查询；企业的服务承诺（保换、保修）；售后服务网站查询。
投诉受理
随着市场竞争的日益激烈，企业不得不越来越重视客户关系的管理，及时并优质地处理客户的投诉、采纳客户的合理化建议。呼叫中心成为企业挽留老客户、争取新客户、提高服务水平的重要手段。
呼叫中心为企业客户提供：清楚准确地记录客户投诉，并将投诉及时转交相应部门处理；对于来电投诉的客户，及时进行电话跟踪回访，询问客户是否对企业的处理感到满意；查询客户历史投诉及相关部门的处理情况。
专家坐席
对于专业度和复杂度较高的服务内容，可以为客户提供现场或远程专家坐席解决方案，做到回答客户的咨询、投诉及其他问题。
呼叫中心为企业客户提供：为客户提供24小时的专家咨询；为客户提供更详细，更专业性的服务。
电话呼出服务
市场调研：
通过Call Center系统，客户可以根据不同调研目的，选择调研对象及通信方式，通过我们的客户服务代表对企业产品的各项信息做调研。通过市场调研得出来的数据，正确地产品定位、细分市场、划分客户群、制定价格、控制质量，为企业经营者提供经营决策的第一手资料。
呼叫中心为企业客户提供：对产品质量、价格和服务项目进行调研；对客户在产品价格、功能、服务方面的需求和建议进行调研；统计分析企业经营状况、售后服务及客户满意度等情况。
电话营销：
在市场竞争日益激烈的今天，电话营销业已证明在企业客户关系管理上是一种行之有效的模式，是企业维系客户关系的重要手段，它提供给企业一个最快速的通道去主动接触目标客户并与客户保持良好的关系，因此被越来越多的企业广泛应用，以提高自身的竞争实力。根据客户数据库中的联络方式列表自动外拨电话，对客户实施电话营销，客户可以通过专业的Call Center进行订单处理，完成其业务处理过程。
呼叫中心为企业客户提供：电话直销；商品报价；定单处理；用户拜访；帐款催付，利用客户数据库作市场推广等
市场活动支持：
呼叫中心为企业客户提供：活动通知，活动邀请，活动注册管理，活动现场支持，活动信息录入，活动跟踪，活动营销管理。
电话回访：
通过恩源Call Center系统，与您的客户保持随时的联系、及时了解产品信息以及客户满意度，对每个企业而言都是非常必要的。
呼叫中心为企业客户提供：通过CTI技术可以实现对企业的客户进行定期的自动电话回访；对使用企业产品的客户进行售后服务调查、客户满意度调查和新产品推介；客户服务系统将通过坐席代表的询问，记录电话回访的详细内容，为企业经营提供详实可靠的一手材料。
管理咨询服务：
顾问咨询：
我们的专家、顾问会亲临客户自建呼叫中心、客户服务中心现场，实地考察，对各个工作阶层人员的全面工作做全面的了解，然后做出详细的可行性顾问咨询报告，并协助您具体解决。
管理咨询：
呼叫中心组建咨询；呼叫中心系统集成顾问；呼叫中心项目建设管理；
专业培训：
呼叫中心服务运营顾问培训课程引入国外先进的呼叫中心管理教材，分为两个层次，即：A、管理人员课程：针对经理、主管等人员；B、客服代表课程：针对客户服务人员等。
数据库服务：
呼叫中心为企业客户提供：客户数据库建设与管理，数据采集与清洁，行业数据库支持，数据核实，数据库营销策划与实施；
产品展示
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联系方式
陈庆轩 招商部 先生 (经理)
北京恩源科技有限公司
- 电 话：400-8110110
- 传 真：
- 手 机：
- 邮 编：100085
- E-mail：chenqingxuan#126.com
- QQ/Msn：
网 址：http://www.enyuan.net
地 址：北京市海淀区安宁庄东路18号
乘车路线：
